Política de Suporte Técnico, Atualizações e Compatibilidade
Última atualização: 02 de Maio de 2026
O TudoWP (https://tudowp.com.br) orgulha-se de fornecer suporte para sanar dúvidas e manter o funcionamento adequado da infraestrutura das nossas soluções para nossos clientes. Este documento define o escopo do nosso suporte e os requisitos de compatibilidade aplicáveis a todos os plugins do nosso ecossistema.
1. Direito e Canais de Suporte
O suporte técnico é fornecido exclusivamente aos clientes que possuam uma licença de assinatura ativa e em situação regular de pagamento (via nossos gateways oficiais).
- Canais Oficiais: O suporte é prestado preferencialmente através do contato pelo e-mail oficial: [email protected] ou através do formulário de contato ou WhatsApp.
- Prazo de Resposta (SLA): Nosso prazo padrão de resposta inicial é de até 48 a 72 horas úteis (Segunda a Sexta-feira, horário comercial brasileiro).
2. O Escopo: O que está incluso no Suporte?
Nossa equipe trabalhará para que o produto TudoWP que você adquiriu funcione exatamente como anunciado. O nosso escopo de atendimento cobre:
- Correção de falhas ou bugs no código nativo por parte dos nossos plugins.
- Assistência e orientação para problemas na ativação da licença e falhas de comunicação com as nossas APIs de validação.
- Dúvidas sobre o funcionamento das ferramentas e soluções que oferecemos.
3. Limitações: O que NÃO está incluso no Suporte?
Para manter a agilidade e a qualidade do nosso atendimento, as seguintes demandas não estão incluídas no suporte técnico do TudoWP:
- Ambiente do Cliente: Problemas de sobrecarga de servidor, falhas de PHP por falta de memória na hospedagem, limites de requisição bloqueados por firewalls restritivos do servidor do cliente ou CDNs mal configuradas.
- Conflitos de Terceiros: Incompatibilidade gerada por plugins de segurança de terceiros, temas desatualizados ou códigos customizados no ambiente do seu WordPress.
- Serviços de Mão de Obra: Nós não realizamos a instalação do WordPress, nem a instalação de plugins diretamente no seu servidor. O suporte não inclui configurações de contas em plataformas de terceiros (ex: criar conta em gateways de pagamento ou painéis de IA) nem consultorias estratégicas de SEO.
- Customizações sob medida: Alteração no código fonte do plugin para adicionar novas funções visuais ou lógicas que não fazem parte do escopo original da ferramenta.
4. Acesso para Suporte Técnico
Caso o usuário solicite assistência técnica para solucionar problemas de compatibilidade ou erros específicos em seu ambiente:
- Solicitação de Acesso: A equipe do TudoWP poderá solicitar credenciais temporárias de acesso ao painel administrativo (WP-Admin) ou FTP.
- Autorização: Este acesso só ocorrerá mediante autorização expressa do cliente e deve ser utilizado exclusivamente para fins de diagnóstico e correção do problema relatado.
- Responsabilidade: Recomendamos que o cliente realize um backup completo antes de conceder acesso ao suporte e que remova as credenciais fornecidas ou altere a senha imediatamente após a conclusão do atendimento.
5. Requisitos de Compatibilidade
Para assegurar o funcionamento dos nossos produtos, o ambiente do seu servidor deve cumprir os requisitos técnicos mínimos:
- WordPress 6.9 ou superior.
- PHP 8 ou superior (fortemente recomendado o uso do 8.1+ para máxima performance).
- Extensões PHP ativadas:
cURL,mbstring,json(padrão na grande maioria das hospedagens). - Conexão de saída (Outbound HTTP) liberada no firewall para comunicação com as APIs.
6. Atualizações do Software (Updates)
O direito às atualizações do plugin — que podemos realizar para os plugins incluindo novas funcionalidades (minor e major releases), adequações a novas regras do ecossistema WordPress e a atualizações nas diretrizes do Google — está garantido de forma contínua e gratuita durante todo o período em que a sua licença/assinatura permanecer ativa.
